Comprar en DivaZapatos

 

Guía de Compra

¿Cómo hago un pedido?

Comprar es muy sencillo: sólo tienes que seleccionar los productos que deseas haciendo clic en “añadir a mi cesta”. Cuando hayas elegido todos lo que precisas, haz clic en “mi cesta” y comprueba que contiene los artículos seleccionados. En todo momento podrás añadir o quitar productos de tu cesta. Cuando tengas todo lo que quieres, haz clic en “comprar”, comprueba que la dirección de entrega es correcta e introduce los datos de tu tarjeta de pago. Recuerda que todos los pagos se hacen conforme a los máximos estándares de seguridad. A continuación recibirás un e-mail con el resumen de tu pedido. La información de el mismo la encontrarás igualmente a tu disposición en “mi cuenta” / “mis pedidos”.

¿Qué medios de pago aceptáis?

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios: Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, PayPal Transferencia Bankaria Contra Reembolso

Preguntas Frecuentes

He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?

Si olvidas tu contraseña no te preocupes, podemos mandarte otra. Solo tienes que hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” justo debajo del Acceso. Te enviaremos a tu correo electrónico una nueva contraseña.

¿Cómo hago un pedido?

Selecciona los productos que deseas comprar haciendo clic en “añadir a mi cesta”.Cuando hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar haz clic en “Mi cesta” y comprueba que contiene los artículos seleccionados. En todo momento podrás añadir o quitar productos de tu cesta.

¿Qué medios de pago aceptáis?

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios: -Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, -PayPal -Transferencia Bankaria -Contra Reembolso

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en DivaZapatos?

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en DivaZapatos estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones. Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. DivaZapatos está adherida a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación. Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a DivaZapatos que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a DivaZapatos para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de DivaZapatos, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

¿Cuánto me costarán los portes del envío? ¿Debo pagar algo más?

Los gastos de envío y preparación varían en función del peso y volumen del pedido, el importe mínimo es de 7 €. Podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido

¿Podéis enviar mi pedido a un apartado de correos?

Por favor, toma nota de que no podemos mandar paquetes a apartados de correo.

¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?

Lamentablemente, solo podemos enviar a una dirección por pedido. Si tu pedido contiene regalos o artículos que se deban enviar a más de una dirección tendrás que hacer diferentes pedidos para cada dirección a la que quieras enviar.

¿Qué pasa si el mensajero va a mi casa y no me encuentra?

Si en el momento de la entrega estás ausente, el transportista te dejará una nota con la información para que puedas comunicarte con la delegación responsable de la entrega y acordar una segunda fecha.

¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?

Los paquetes siempre salen de nuestros almacenes cerrados y en perfecto estado. Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, rehúsalo y por favor comunicanoslo enviándonos un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Comunícate con nosotros enviándonos un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido. A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido la incidencia y cómo la vamos a solucionar, o bien puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono 642 36 44 13

¿Qué hago si me envían el producto y ya no lo quiero?

Si el producto adquirido no te sirviese o no fuera de tu agrado puedes devolverlo en un plazo de catorce días NATURALES tras haberlo recibido. A excepción de casos especiales, que estarán informados durante la venta. Sólo tendrías que enviarnos tu petición a través del correo electrónico oficina@divazapatos.com Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada. Al recibir la mercancía y previa verificación de la misma procederemos a la devolución del importe de la misma en la misma modalidad en la que se realizó el cargo. Los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente según establece la LGCU, el importe de dicho coste será de 7 € para los pedidos estándar y 20 € para los voluminosos. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de la mercancía por parte de DivaZapatos.

¿Qué hago si recibo un artículo no solicitado o defectuoso?

Si uno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido comunícanoslo enviándonos un e-mail, durante las 24 horas siguientes a la recepción, desde la sección de contacto. En tu e-mail indica el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué debes hacer. Cuando recibamos tu envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas la sustitución del producto defectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario te reembolsaremos el valor total de tu compra en la misma tarjeta con la que realizaste el pago.

¿ Cómo se realiza una devolución?

Los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, salvo aquellos artículos incluídos en el apartado Excepciones al derecho de desistimiento. Conforme a lo anterior, DivaZapatos establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación: El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo. Esta notificación ha de enviar al correo electrónico oficina@divazapatos.com Recuerda, que el producto debe estar en perfecto estado y debidamente embalado para su conservación . El envoltorio y/o etiquetas propias de la marca no deben haber sido vulnerados. DivaZapatos no aceptará devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores. Al recibir la mercancía y previa verificación de la misma procederemos a la devolución del importe de la misma en la misma modalidad en la que se realizó el cargo. Los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente según establece la LGCU, el importe de dicho coste será de 7 € para los pedidos estándar y 20 € para los voluminosos. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de la mercancía por parte de DivaZapatos.

ENTREGA

Los plazos de entrega varían en función de cada evento. Te mostraremos el plazo de entrega en la ficha de producto además una vez realizado el pedido podrás consultarla siempre en la Sección Mi Cuenta / Mis pedidos. Los plazos excluyen sábados, domingos y festivos.

INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Los paquetes siempre salen de nuestros almacenes cerrados y en perfecto estado. Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, rehúsalo y por favor comunicanoslo enviándonos un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido.

 
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